Compromisos
|
COMPROMISOS PARA MEJORAR LA CALIDAD
|
INDICADORES DE LOS COMPROMISOS (Cómo se miden) |
|
Ofrecer una atención personalizada, ágil y precisa a las difertentes demandas o peticiones.
|
Testeo mediante encuesta abierta cada 6 meses. |
|
Notificaciones de acuerdos y resoluciones en el plazo de 10 días hábiles. |
Comprobación mediante el registro de salida. |
|
Mantener actualizados los contenidos de la página web.
|
Comprobación mensual. |
|
Registro inmediato de toda la documentación recepcionada por correo ordinario. |
Comprobación mediante registro de entrada. |
|
Gestión en el plazo de 24 horas -salvo casos especiales- de altas, cambios de domicilio y envío por email o correo postal de los volantes de empadronamiento resultado de esa solicitud. |
Revisión mediante sistemas internos de gestión. |
|
Envío al domicilio de volantes o certificados solicitados por email o telefónicamente. |
Revisión mediante sistemas internos de gestión. |
Grado de cumplimiento de los compromisos
Según respuesta a encuesta que se realizará periódicamente para detectar grados de cumplimiento.
Esta carta de servicios se considera vigente durante los próximos 3 años, hasta la publicación y/o sustitución de una nueva edición de la misma.
Medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos
Si por causas excepcionales y ajenas al departamento de Secretaría los compromisos pudieran verse afectados, se tomarán las medidas oportunas a la mayor celeridad para que las personas usuarias no resulten afectadas.
Igualmente, todo incumplimiento de un compromiso será objeto de estudio y análisis, a fin de adoptar las medidas correctoras que procedan, evitando con ello la repetición futura de dichas anomalías.