Pertsona erabiltzaileen eskubideak

Informazioa eta laguntza jasotzeko eskubidea.
Hizkuntza ofizialak erabiltzeko eskubidea.
Datu pertsonalen konfidentzialtasuna eta emandako zerbitzuen pribatutasuna izateko eskubidea.
Herritarren izapideak zer fasetan dauden jakiteko eskubidea.
Gestioan eta erreklamazioetan, informazioa eskatzeko orduan, tratu pertsonalizatua eta ekitatiboa jasotzeko eskubidea.
Zerbitzuaren funtzionamenduaren inguruan kexak eta iradokizunak aurkezteko eskubidea.
Izapidetze elektronikora sarbidea izateko eskubidea.