Adeitasunez eta errespetuz tratatuak izatea, inolako bereizketarik gabe.
EAEko bi hizkuntza ofizialetan artatuak izatea.
Udalarekin harremanetan jartzeko bidea (aurrez aurre, telefono bide edo elektronikoki) aukeratzea (salbu eta bide elektronikoak erabiliz harremanak izatera behartuta badaude).
Arreta zuzena eta pertsonalizatua jasotzea.
Interesatu diren prozeduren tramitazio-egoera zein den edozein unetan jakitea.
Langile espezializatuen arreta jasotzea modu eraginkor eta efizientean.
Eskaera, idatzi eta jakinarazpenak aurkeztu izanaren justifikazio-ziurtagiriak eskuratzea.
Izaera pertsonaleko datuak babestuak izatea eta bereziki haien segurtasuna eta konfidentzialtasuna gordetzea.
Edozein eskaera, iradokizun, kexa edo esker ona formulatzea.
